“感谢‘温情管家’，让我三十年来第一次推开大门，拥抱外面的世界！”谈起社区工作人员对自己的关心和帮助，苏州市相城区元和街道绿色时光社区低保户田阿姨眼眶湿润。三十年前，田阿姨因病导致半身残疾，而她口中的“温情管家”，正是相城区民政局依托基层治理网格化打造的管家型团队。近年来，在“温情管家”的关心陪伴下，她不仅老有所依、生活无忧，更克服了心理障碍参与到社区活动中，重新找回了自我价值。
“温情管家”，只是相城区“相帮扶·城温暖”社会救助服务品牌的亮点项目之一。近年来，相城区以困难群众“没有不满意”为目标，打造了这一社会救助服务品牌，不断深化民政部服务类社会救助试点。“我们力图通过党委领导、政府负责、部门协同、社会力量广泛参与，构建起大救助格局，让社会救助更有温度，更好地满足困难群众的需求和期待。”相城区民政局副局长顾蓉说。
社区医生为田阿姨提供上门体检服务
暖心：“温情管家”送上“优服务”
686个基层网络、295名“温情管家”……在相城区，昔日“坐堂等客”式的传统救助机制早已不复存在，取而代之的是“出门寻客”式的管家式服务。基层网格有机互动，实现信息共享、服务联动，主动发现“沉默的少数”——那些还未来得及求助、不知如何求助的困难群众，从“兜底线”向“优服务”转变。
“家里亮堂多了，也不用到处拉接线板了。”近日，家住苏州市相城区望亭镇项路村的特困户、独居老人缪大爷，专门来到村委委员吴勤伟办公室，对自己获得的细致关爱登门道谢。缪大爷所面临的实际生活困难，便是项路村村委会在“出门寻客”过程中“寻”来的。
村委委员上门看望独居老人缪大爷
此前，望亭镇针对特困、生活困难残疾人等特殊对象实施“暖心洁家”慈善项目，在服务过程中，村委委员吴勤伟发现，缪大爷家中灯光比较昏暗，厨房、卫生间都是拉着临时拖线板用电，便联系相关人员为缪大爷家进行全方位的安全“体检”。排查出电路隐患后，村委又找来电工到缪大爷家中，将原有的老化电线全部撤掉，按照规范要求重新布线穿管，并买来节能灯泡，让家里一下子亮堂不少，同时也彻底消除了安全隐患。
“我每隔一天都要到缪大爷家里来看看，陪他聊聊天，帮他检查一下家里的电器、线路是否存在安全风险。在这个过程中我也深深体会到，扶贫救助不仅是每个月给他们发放资金补贴那么简单，更需要我们基层人员‘勤上门’‘善发现’，实实在在解决困难群众生活中的实际问题，让他们感到暖心、贴心。”吴勤伟说。
细心：“精准滴灌”送上“定制服务”
一户、一档、一策。在相城区，民政帮扶工作在“应保尽保”的基础上“多走了一步”，那就是致力以“三个精准化”为最大限度满足困难群体的个性需求，为他们送上“定制服务”。
所谓“三个精准化”即帮扶需求精准化、施策精准化和管理精准化，完善“一户一档”资料，实行“一户一策”帮扶，并利用困难群体智慧帮扶信息平台“区块链+”模块跟踪每个困难人员的帮扶进度，实行全过程建档、跟踪和监管，做到过程闭环、效果达成。
“日子总算过得像个家了，家里终于有了笑声！”相城区漕湖街道有一个非常典型的低保边缘户家庭，全家共六口人，上有两个高龄老人，下有两个上学的孩子。几年前，户主顾云芳突发脑中风，导致家庭陷入困境，他的爱人刘娟只得独自扛起了一家人的经济负担。漕湖街道工作人员借助“困难群体智慧帮扶信息平台”，每周梳理汇总需要关注的“重点户”，及时发现了顾云芳家庭的变故，不仅帮他办理了低保、实时医疗救助，还为他链接慈善、医疗等资源，实施无障碍设施改造、免费电动轮椅适配、专业医疗康复训练等精准化帮扶项目。如今，他们一家生活渐渐步入正轨。
“真的非常感谢街道和社区的工作人员，他们第一时间发现了我们的困难，让我们在医疗费用上宽裕了不少。他们还经常上门来了解我们家的近况，比如最近我老公的电动轮椅坏了，工作人员就马上帮我们采购了新的，这真的让我们很感动。”刘娟说。
齐心：社会协同扩大帮扶“朋友圈”
众人拾柴火焰高。社会力量的聚合，扩大了相城区帮扶救济工作的“朋友圈”，形成了弱有众扶的温暖氛围。
民政协管员为独居老人尤大爷送餐
“尤大爷，我们来给您送饭啦！”在相城区北桥街道的一处老年过渡安置小区，民政协管员王海燕热情地招呼着79岁的独居老人尤大爷。据介绍，尤大爷没有儿女，也没有老伴，腿脚先天残疾，所以日常做家务很是吃力。因此，村里为他申请了养老服务政府援助项目，请社会救助机构定期提供上门居家服务。
“我们街道出资，为尤大爷聘请了机构服务人员，每个月提供十六次的家政服务，帮助他完成打扫房间、洗衣服等家务。此外，街道还为像尤大爷这样的困难老人提供每顿饭八块五的餐补，餐食、生活物资都有专人送上门。”王海燕说。
相城区黄埭镇长旺村困境儿童小兰（化名），患有心理疾病，多次出现自残，离家出走行为，在了解其情况后，镇社会事业局委托专业心理咨询机构上门进行心理辅导，同时，针对小兰对绘画较有兴趣和天赋的情况，又联合冠名基金出资为其聘请绘画老师“一对一”免费辅导素描。经过专业的心理咨询辅导，小兰的抑郁焦虑症明显好转，未再出现自残行为，与家人的关系大为改善；经过专业绘画老师的指导，其绘画水平也有了很大进步。
据介绍，近年来，全区党组织和党员干部建立区、镇、村三级结对帮扶联动机制，科级以上干部实施一对一“阳光惠农”结对帮扶，机关党员每人每年帮扶困难家庭不少于1户，45家区级机关组建5个党建联盟；相城区慈善组织共募集帮扶资金近1.1亿元，创新设立24支社区慈善基金，启动总金额超230万元，一批慈善实体和服务类项目惠及1000余户困难家庭；全区在党委政府带动引领下，形成由197个党员先锋团队、46个志愿者团队、1280家爱心企业、1812名专业社工等构成的救助帮扶共同体。
“兜住底、兜准底、兜好底。”在苏州相城区，一股暖心、细心、齐心的帮扶新风正在大街小巷劲吹。2023年，相城区又启动了22个区、镇联动关爱帮扶项目，涉及困难老年人、困境儿童、困难残疾人等7类帮扶对象。越来越多的困难群众将被纳入到“相帮扶”的“大救助格局”中，实现他们的新需求、新期盼。
