11月1日，在全市民营经济发展大会上，《盐城12345热线“企求速办”工作规则（试行）》（以下简称《工作规则》）正式发布。
民营经济兴则盐城兴，民营企业强则盐城强。
当前，全球经济复苏乏力，外部形势复杂严峻，我市民营企业生产经营也面临不少困难，存在市场预期不稳、发展信心不足等问题。针对民营企业诉求办理中的堵点、痛点，在集成“一企来”、线上服务企业“直通车”等我市特色做法的基础上，市行政审批局经过调研摸排、认真研究，制定出《工作规则》。
新出台的《工作规则》共九章32条，既是保障诉求办理质效的“硬招数”，也是全面优化企业服务的“升级版”，通过加强“诉求受理、快速响应、交办督办、按时回访、问题销号”全流程闭环管理，推动形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的广泛共识和行动自觉。
这份《工作规则》在哪些方面为民营企业提供服务，把企业的事当自家事？一起来看↓↓↓
除了拨打12345热线，企业还可通过网站、微信、我的盐城APP、市长信箱等全媒体渠道反映问题，工作人员提供“7天×24小时”服务，优化拓展了诉求受理渠道。
每个季度，市县行政审批局将组织人社、税务、工信、市场监管等涉企服务部门，走进园区、走进企业、走进项目现场，排查征集企业遇到的问题，梳理编制诉求清单，变“被动受理”为“主动发现”。
建立各级各部门“一把手领办”机制，单位主要负责同志是企业诉求办理的第一责任人，带头领办、推动落实、签字把关，确保责任到位、应办尽办。
实行涉企工单全流程跟踪管理，设置预警时限，明确专人跟踪，临近期限的黄牌警示，超过期限的红牌通报，通过“人防+技防+制度”，有效杜绝拖而不决、逾期办理。
对于情况复杂、难以处置的跨部门、跨层级问题，一家领办单位“吹哨”，各方主体及时“报到”，共商方案、集体会办、分工协作、高效联动，合力把企业的“急难愁盼”解决在基层一线。
《工作规则》对热线服务进行了全方位升级：
以12345平台为依托，融合“一企来”专区、热线百科、“盐企通”、盐商服务卡功能，实现263项高频事项“一站式”服务，打造资源共享、服务统筹、权威高效、规范便捷的企业综合性服务平台。
遴选熟悉政策、业务精湛、服务优质的业务骨干，组建944人的热线专家组，直接连线、三方通话，经营主体、热线专席、政策专家同步在线交流，互动解答问题。
加强12345热线与110联动，对生产经营中的紧急需求、突发事项，联合处置、快速办理。
《工作规则》明确规定了三个“3”：
“3个100%”。涉企诉求热线实时接通率100%，限时办结率100%，即时回访率100%，确保第一时间响应，第一时间办理，第一时间反馈。
“3个1小时”。热线平台1小时内审核交办，承办单位首接负责，1小时内签收领办，收到答复后1小时内跟踪回访，做到接诉即办、无缝衔接。
“3个全覆盖”。职能部门“全覆盖”，市县镇村“全覆盖”，企业全生命周期涉及的业务“全覆盖”。
《工作规则》还明确对诉求办理质效规定两次回访：
第一次由承办单位向企业反馈办理结果。
第二次由12345专席了解企业是否满意，不满意的退回重新办理，办理的质效由企业来“打分”，充分尊重企业的主体地位，优化服务评价。
盐城市整合了30条行业热线，构建了涵盖158个成员单位向下辐射数千个网格单位的诉求办理体系，企业家们只记一个号码，只打一个电话，就能找到想要的服务。
（来源：盐阜大众报报业集团）
