当居民与物业的矛盾日趋突出怎么办？
今年，常州市天宁区红梅街道在北环南村小区原物业合同到期之后，引入“信托制”物业来破解小区治理难题，做好老旧小区公共服务的“后半篇文章”。居民最关心物业费的收支情况，现在，每一笔收支都清清楚楚。
红梅街道北环南村小区创新推行“信托制”物业管理
北环南村的居民鲍新振指着手机上的小程序说，小区物业费为每平方米每月0.18元，今年截至12月共收入26万多元、支出25万多元，大家看得方便、看得清楚，这就是“信托制”物业的不同之处。
社区党总支书记钱玉亚介绍，该模式是将业主缴纳的物业费、公共收益等小区居民共有财产设立为信托基金，物业服务企业按照合同约定的比例获取服务报酬，剩余基金全部用于为业主提供物业管理服务。这样就改变了过去物业费属于物业公司营收、公共收支不透明、监督有难度的传统“包干制”模式。实际上，这就是重构小区“业主—业委会—物业公司”三方主体关系，建立公开透明、开放参与、信义为本的制度机制，使业主权益和小区公共利益最大化。
“阳光”信任体系正在小区内重构
业主信任物业企业、物业企业忠诚服务业主的“阳光”信任体系正在小区内重构。22幢的张大爷外出一段时间后回家，发现损坏多时的单元楼门禁系统已经修好。他打开手机上的小程序一看就了解了：“7—9月，21—32幢居民楼单元门禁维保费，支出1500元。”
在老旧小区，有一部分老年人还不太会使用智能手机。于是，物业企业开辟线下公示专栏，定期晒“账本”，方便居民查询。
“信托制”物业实施以来，居民们对于物业费的收支透明很满意，但希望支出更合理。为此，物业公司对小区小笔支出进行公示、大笔支出上门征求意见。在获得居民们的认可后，物业公司开展环境整治行动。目前，小区居住环境得到切实改善，乱堆放、乱停车、绿化保洁等问题得到了较好解决。
红梅街道将在全街道推广这种模式
“对物业的投诉量同比下降了一半。”钱玉亚说，“信托制”物业带动了居民参与社区管理的积极性，注重“还权于民”。近日，北环南村3幢和7幢之间的垃圾房拆了，将规划成小区停车位。过去，做什么、怎么做，由物业公司决定，现在是由业主大会来决定。
据了解，红梅街道现在选取4个小区开展“信托制”物业试点，下一步将在全街道推广这种模式，探寻从源头化解物业管理矛盾纠纷的路径。
