2018年的“双十一”，根据各电商平台公布的数据，天猫最终成交额锁定在2135亿元；11月1日至11日，京东累计下单金额超1598亿元；苏宁易购未公布具体成交额，只宣称双十一期间，全渠道销售同比增长132%……
狂欢背后，不容忽视的是优惠繁杂，消费者需投入大量时间和精力；明码标价不规范、虚构原价、虚假宣传等侵犯消费者合法权益的行为。为此，江苏省消费者权益保护委员会于2018年10月至11月期间对“双十一”网络购物进行消费调查，了解“双十一”期间存在的损害消费者合法权益的情况。
线上问卷调查显示：年收入4-15万的25-40岁公司员工是“双十一”主力军；94.16%的消费者“双十一”消费5000元以下，打折、减价等实实在在的优惠对消费者更具诱惑力；天猫/淘宝、京东、苏宁易购最受消费者欢迎，而跨境消费在时间、质量、售后等方面受诟病，58.15%的消费者表示没有购买过跨境商品。
相较去年，各电商平台今年“双十一”的总成交额都有不同幅度的提高，而全省投诉咨询总量目前为止与去年同期相比有所下降，总体情况较好。但是依然存在一些问题，具体表现在商品价格、购物体验等方面。
商品价格方面：
8.3%的样本双十一价格高于平时价格
抽样调查的447个有效样本中，有37个样本价格高于10月1日以来的最低价，占比达8.3%。
天猫平台纤麦服饰旗舰店某款打底衫价格趋势示意图
例如天猫平台纤麦服饰旗舰店某款打底衫，在11月11日之前，划线原价均为229元，促销价为119元，以广州寄往南京为例快递费为10元，消费者到手价为129元。但是，11月11日，该样本价格取消促销价，价格直接标为229元，优惠改为满1件包邮及享受每满400减50的跨店双11购物津贴。按照页面所示，快递费用原为10元，如购物金额恰好为400元，根据每满400减50的优惠，相当于商品打8.75折，据此计算样本价格为200元。根据以上方案，该样本双十一期间总价较平时提高了71元。
划线价格无依据，4.5%的样本“双十一”划线价格有提高
抽样调查中，20个样本划线原价存在波动并在双十一当天有不同程度的提高，占有效样本量的4.5%。
天猫平台裂帛服饰旗舰店某款羽绒服价格趋势示意图
天猫平台裂帛服饰旗舰店某款羽绒服，选取同尺码同颜色的样本，10月11、18、25日划线价格为569元，11月11日划线价格为999元，划线价格提高了430元。需要注意的是，划线价格的描述，10月11、18、25划线处标明为“价格”，11月11日划线处标明为“专柜价”。虽然说法变了，但是给消费者的第一印象依旧是商品原价，如果消费者只在11月11日当天看到该商品的划线价格，则会对商品优惠幅度产生错误的理解。
25.5%的样本存在先提价再降价的情况
在抽样调查中，共发现114个样本存在先提价后打折的情况，占有效样本量的25.5%。
购物体验方面：
“玩法”繁杂，需要耗费消费者大量时间与精力
据不完全统计，“双十一”期间，天猫有双十一合伙人集能量、金钱树、理想之城、小黑群、红包雨、抢红包签到、码上有红包、集赞、门店签到、答题领券、心愿单、支付宝红包、购物津贴等活动；京东有京东福利官、超级品牌日、万店满减日、红包雨、头号京贴、集卡分京豆、超强神券、超级折扣券、我要上主图、超级秒杀日、京喜红包、拼购、关键字彩蛋等；苏宁易购有开红包、谁的朋友多、互动城、红包雨、购物补贴、转运大狮、邻里红包、推客赏金赛、佣金翻倍、超市五折天、拼购、现金奖励等活动；国美有亿万红包雨、美店组团日、神券日、购物抢免单；网易严选有签到、组队瓜分、红包雨、小额积分兑换、返现、秒杀、限时购等活动。纷繁杂多的促销玩法让消费者眼花缭乱、力不从心。
针对类似需要拉好友帮忙才能得到的“双十一”平台优惠活动，47.08%的消费者认为需要投入大量时间，不值得；35.94%的消费者表示不堪其扰；仅有4.36%认为这是挺有意思的活动。
近4成消费者遭遇优惠促销“以次充好”
从该调查数据来看，有近4成消费者“双十一”期间购买的商品质量没有平时购买的同一商品质量好，存在优惠促销期间“以次充好”的情况。
八成以上消费者遇到过返现诱导好评
商家利用返现诱导好评现象凸显，消费者可能无法从商品评价中获取真实客观的评价。另外，17.01%的消费者对商品的评价被删过，27.66%的消费者表示没有被删过，55.33%的消费者表示不清楚，没留意。商品评论是反映商品问题的重要途径之一，商家或平台删除商品评价的行为对消费者购买商品时的判断会产生一定影响。
短信轰炸困扰消费者
线下调查中，多位消费者表示从11月开始，手机就陆陆续续收到推销短信，越临近双十一短信越频繁。其中一位消费者11月10日一天收到41条短信，11月11日收到30条短信。短信大多为以前购买过的店铺发送的推销信息，内容也基本大同小异，都是介绍店铺促销活动的，频繁的短信推送对消费者造成了较大困扰。
根据线上问卷调查结果，32.18%的消费者认为促销方案大多过于复杂，直接打折或减价更好；20.61%的消费者认为“双十一”网络购物消费容易冲动消费，因为价格便宜购买一些不需要的东西；17.38%的消费者认为集中购物在质量、服务、物流等方面容易出现问题；16.95%的消费者认为“双十一”网络购物消费只是一个噱头，商家夸张宣传谋求暴利；仅有10.31%的消费者认为“双十一”网络购物消费是非常好的活动，给消费者带来了实实在在的优惠。
（来源：江苏省消保委）
