12月9日，@LuSonghui在新浪微博和微信朋友圈发布了一组照片，记录了铁路徐州站一名工作人员背对扶梯从候车室走廊下到站台的全过程。一天之内，点赞过万，大家纷纷称赞这位帅哥的善举。
这组照片上，一名穿制服的铁路员工在徐州站4号站台附近，背对着扶梯，双手扶着一名腿部残疾的男子下扶梯。穿灰色羽绒服的残疾男子的头靠在这名铁路员工的左肩膀上，看上去很吃力。这名铁路员工左手扶着男子，右手拿着他的一对拐杖，扶梯运行到站台地面时停了下来，站台上另一名铁路员工接过拐杖，扶梯上的铁路员工把残疾人抱到地面上站稳，并递过去拐杖。
12月9日晚，记者辗转与这位帅哥取得了联系。他叫张楠，是中国铁路上海局集团有限公司徐州站客运车间丁班的员工，今年38岁，2001年参加铁路工作。 张楠告诉记者，事情发生在10月4日下午两点多，当天他接到一张工单，是一位王姓旅客拨打了铁路客服电话。王先生双腿残疾，坐着轮椅，请求提供上火车的帮助。
张楠电话与对方取得联系，王先生说自己和家人现在徐州站候车室内，准备坐火车去邳州。张楠在候车室找到了王先生，王先生坐在轮椅上，家人还带着一对拐杖。从候车室到4号站台需要下台阶或者走扶梯，张楠说，他可以用爬楼机帮王先生下台阶，王先生说自己可以站起来，下台阶太吃力，张楠决定护送王先生下扶梯。
为控制好运行中的扶梯，张楠喊来一位同事，他把王先生从候车室护送到扶梯边后，同事按下扶梯按钮，扶梯停下后，张楠把王先生从轮椅上抱到扶梯上，并接过拐杖。张楠背对着扶梯，让王先生靠在他肩膀上。同事启动扶梯，3层楼高的扶梯缓慢运行到站台时，同事停下扶梯，张楠又把王先生从扶梯上抱到站台地面，并递过去拐杖。
随后，张楠返回候车室走廊，又把王先生的轮椅运到站台上，让王先生坐在轮椅里，一路护送到K8373次列车车厢边。由于张楠还有一位重点旅客要照顾，他把王先生交给站台上的列车员后，自己又返回候车室去了。
张楠说，这样的事平时经常遇到，每天都要帮助好几个残疾人或者行动不便的老年人，火车站是徐州的窗口单位，每天南来北往的旅客都很多，他们的行为举止代表徐州人的形象，这也是他应该做的。
